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广州恒大悦居签约帮我吧引领智能家居服务新风尚!

2018-09-09 06:40

  广州恒大悦居信息科技有限公司是以平台思维打造的轻资产互联网综合服务整合运营商,背靠中国恒大和腾讯控股两大股东,是恒大集团进军互联网社区服务产业的旗舰公司,提供“线上+线下型物业社区电商等社区生活服务,并布局互联网家居、互联网材料物流等高产出垂直领城。

  随着企业不断地发展壮大,恒大悦居越来越清晰地认识到,只有将客户服务智能化,将客服管理规范化,才能让企业越走越远......

  帮我吧为恒大悦居打造呼叫中心,开通400电话,支持多个电话号码同时接入恒大悦居的呼叫中心账号,同时还能全面记录来电客户的信息,并且将客户需求直接为工单,提交流转给其他部门解决。

  当老客户来访时,客户之前的联系记录(包括聊天、远程、上门记录,不仅仅是电话记录)也都能看到。帮我吧为恒大悦居个性化配置弹屏各字段信息,如:订单、产品型号、SN码等或楼盘信息,根据用户填写信息自动匹配。

  客户可以通过电话、官网、邮件、APP等快速联系客服,而客服只需要登录帮我吧一个平台就能集中处理各个渠道过来的需求,提升了效率,也大大降低了遗漏的概率。此外,恒大悦居通过帮我吧在微信号上开通服务功能,客户可通过微信直接提交报修、投诉等工单,或在号上直接和客服人员在线聊天实时交互。

  已经提交的工单,平台自动流转给相关责任部门处理,并发送责任部门领导确认,责任部门领导审核后将处理措施推送售后服务部,同时给受理人发通过抄送以邮件提醒服务。

  帮我吧通过配置不同工单模板携带不同的自定义字段来对自研产品、ODM产品、外部对接产品进行不同分类,方便填写与统计。

  帮我吧通过微信号或短信向客户反馈服务进度,客户点开链接可查看处理详情。客户也可以通过官网、APP或微信号,自助查询工单进度。

  当有报修的服务请求时,通过录入帮我吧工单系统,一键流转到外勤维修部门,外勤管理者可以综合外勤技术人员与客户的距离和忙碌程度做出派单,外勤技术人员手机装入帮呀APP,并有短信提醒上门维修任务,技术实施人员根据工单任务上门维修,辅以签到、拍照、客户确认,维修结束后,描述问题类型、待客户评价完,关闭工单。通过工单,实现客服到外勤的平滑过渡,减少中间对接环节,高效协同办公,实现从服务发起到线下解决的全闭环工作流。

  通过帮我吧统一的管理后台,可生成各类报表,为恒大悦居提供全面精准的客服质检数据(包括工单量,通话时长,满意度评分)报告,通过报告的各项数据维度进行KPI考评,可以清晰直观地了解目前平台客服的服务质量,分析问题所在,为客服体系优化提供数据依据,提升服务质量。